ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會我們做一道菜的正確步驟（菜譜）； ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會我們怎樣做出一道好菜（包括選料，菜譜，廚技和廚具）。即使我們有個好菜譜（服務(wù)過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務(wù)人員），沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握（即服務(wù)技術(shù)），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

　　ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

　　ISO27001是一個組織的全面或部分信息安全管理體系評估的基礎(chǔ)，它可以作為對一個組織的全面或部分信息安全管理體系進行評審認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、主體的側(cè)重點不同

　　ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體。

　　二、體系規(guī)范的側(cè)重點有所不同

　　ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；ISO20000強調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001強調(diào)以風(fēng)險控制點的方式來達(dá)到信息安全管理的目的。

　　ISO20000是以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001主要是對信息資產(chǎn)的風(fēng)險控制，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力，間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　三、體系規(guī)范存在的共性特征

　　如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分發(fā)揮，更全面更規(guī)范的控制公司的服務(wù)運維體系與安全管理。

　　四、范圍不一樣

　　ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門；ISO27001適用于整個企業(yè)，不僅是IT部門，還包括業(yè)務(wù)部門、財務(wù)、人事等部門。