GB/T27922 商品售后服務評價
- 專業(yè)服務保障
- 一對一全程指導
- 高效快捷體驗
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設，由質檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。
在線咨詢
-
體系咨詢
- ISO27001 信息安全管理
- ISO20000 信息技術服務管理
- ISO22301 業(yè)務連續(xù)性管理
- ISO27017 云服務信息安全
- ISO27018 公有云隱私安全
- ISO27701 隱私信息管理
- ISO9001 質量管理
- ISO14001 環(huán)境管理
- ISO45001 職業(yè)健康安全管理
- ISO22000 食品安全管理
- ISO13485 醫(yī)療器械質量管理
- ISO50001 能源管理
- ISO29151 個人身份信息保護
- IATF16949 汽車行業(yè)質量管理
- AS9100 航空質量管理
- GB/T31950 誠信管理體系
- GB/T23794 企業(yè)信用評價
- QC080000 有害物資過程管理
- HACCP 危害分析與關鍵點控制
- SA8000 社會責任管理
- SB/T10962 商品經(jīng)營企業(yè)服務質量
- SB/T11045 住宿，食品飲料服務
- GB/T27922 商品售后服務評價
- GB/T20647 不動產（物業(yè)）服務
- GB/T29490 知識產權管理
- FSC 森林認證
- IS026262 汽車功能安全
- 資質認證咨詢
- 產品認證咨詢
- 管理培訓
service服務目錄
產品介紹
批發(fā)零售服務認證是以《批發(fā)零售服務認證 要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，批發(fā)零售服務認證屬于服務認證類別，是運用《批發(fā)零售服務認證 要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準 對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設，由質檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務活動，進行星級評價。最高五星級，最低三星級。
為什么要做商品售后服務認證GB/T27922
1.可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2.認證證書是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；
3.商品售后服務認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機；
4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務認證與其他體系的不同
我國目前共有上述三類認證。 商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農藥 殘留量等），如 3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產品認證證書”。 三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。
評價級別要求:《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，
認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到 70分（含 70分）以上，達標級售后服務；達到 80分（含 80分）以上，三星級售后服務；達到 90分（含 90分）以上，四星級售后服務；達到 95分（含 95分）以上，五星級售后服務。
批發(fā)零售服務認證的意義
1、通過認證意味著該企業(yè)的服務能力和服務水平在行業(yè)中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿意，最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升；
2、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明，在競爭中占得先機；
認證流程：
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設，由質檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務活動，進行星級評價。最高五星級，最低三星級。
為什么要做商品售后服務認證GB/T27922
1.可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2.認證證書是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；
3.商品售后服務認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機；
4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務認證與其他體系的不同
我國目前共有上述三類認證。 商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農藥 殘留量等），如 3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產品認證證書”。 三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。
評價級別要求:《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，
認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到 70分（含 70分）以上，達標級售后服務；達到 80分（含 80分）以上，三星級售后服務；達到 90分（含 90分）以上，四星級售后服務；達到 95分（含 95分）以上，五星級售后服務。
批發(fā)零售服務認證的意義
1、通過認證意味著該企業(yè)的服務能力和服務水平在行業(yè)中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿意，最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升；
2、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明，在競爭中占得先機；
認證流程：
