ITSS認證是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。我們總結了一些對ITSS認證過程中常見的疑問點：

　　1、通過ITSS符合性評估需要經過哪些過程？

　　符合性評估分為啟動、準備、文件評審、現場評估、專家評審等五個階段。

　　2、ITSS答辯評審團怎么組成的？

　　辯評審團由10名評審專家組成，其中一個擔任評審組組長。

　　10名評審專家的組成如下：

　?、偌追接脩魧＜?名

　　②地方政府主管機構領導1名

　　③工信部專家1名

　?、茈S機從全國ITSS成員單位中抽取的專家7名

　　3、獲取ITSS認證企業(yè)需要進行哪方面的準備？

　　ITSS的實施都是結合服務需方的實際需求，采用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，企業(yè)需依據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，達到ITSS標準要求。

　　4、是否全部IT項目都適合使用ITSS標準來做精細化管理？

　　首先，ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標準體系的集合。從理論上來講，ITSS標準框架基本涵蓋了IT部門從戰(zhàn)略規(guī)劃、設計、轉換、運營到持續(xù)改進全部的內容。但標準自身目前并不完整，幸好標準一直在完善、細化的過程中，并且在以極高的效率完成著自身的PDCA。客觀上來講，對于已經公布的標準，企業(yè)盡可以放心的來遵循和借鑒從而提高自己相關IT項目的精細化管理。

　　5、ITSS審核頻率多久？

　　按以往相關標準體系的審核要求來看，審核頻率應該是每年做一次復審，三年再做一次換證審核。

　　6、服務成本預算是指？

　　服務成本考慮IT資源的效率及經濟價值，旨在使服務提供方具有成本意識，為客戶提供成本合理的IT服務。成本合理的IT服務必須考慮質量，成本，客戶需求三方面的因素及平衡其關系。

　　7、服務成本要素和成本分類是怎么定義的？

　　正確理解成本的分類及其性質，是有效控制成本的前提。根據成本的可追溯性劃分，可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產品、服務或部門的成本。間接成本是指由幾項服務或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用，它并不是專為某項服務或部門而發(fā)生的。

　　8、服務成本模型

　　一般來說，在將成本進行分配前，需要確定成本項目，并對其進行分類。以下舉例說明成本項目，成本項目大類可分為硬件成本，軟件成本，人力資源成本，場所成本，支持服務成本（即從外部組織購買服務的成本）。

　　9、計算服務成本的目的和活動是什么？

　　ITSS認證服務成本和定價的目的主要是希望通過成本管理使IT服務提供方可以：計算IT服務的費用；基于成本效益原則對每項IT服務做出決策；以可靠的數據信息為基礎制定預算計劃；采取商業(yè)化模式實施IT服務及其相關投資； 以商業(yè)化模式審視服務；以成本補償為基礎制定投資計劃。